Resolução da Compra

O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado.

O cliente terá de respeitar as seguintes condições:

1. Os artigos têm de se encontrar em perfeitas condições, não podem estar rasgados, sujos, com cheiro de perfume ou outro qualquer odor estranho e sem sinais de desgaste;
2. Os artigos têm de ser devolvidos na embalagem original, nas mesmas condições que foi entregue;
3. A embalagem original deverá conter todos e cada um dos elementos da encomenda e acessórios em perfeito estado de conservação;
4. A embalagem não deverá ser danificada caso seja elemento do produto;
5. A etiqueta não pode ser removida;
6. Após a aprovação da Naftalina, o cliente tem até 14 dias para devolver o produto;
7. Apenas será confirmado a aceitação da devolução após inspeção do produto;
8. O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e confirmação de que a devolução foi aceite;
9. O reembolso pode ser feito através de crédito para um compra posterior ou para o método de pagamento utilizado;
10. Produtos que beneficiem de preços promocionais ou que se encontrem em Outlet, não se qualificam para devolução em numerário, apenas em crédito para futuras compras.

Como fazer devoluções:

Envie um e-mail para apoiocliente@naftalina.store com as seguintes informações:

1. Fotos da encomenda e respetiva embalagem;
2. Nº da Encomenda;
3. Produto que pretende devolver e motivo.
4. Indicar como pretender obter o reembolso, através de crédito para uma compra posterior ou devolução do valor para o método de pagamento utilizado. (nota: artigos que beneficiem de preços promocioais ou que se encontrem em outlet, não se qualificam para devoluções em numerário, apenas em crédito para futuras compras).